新gg创造奇迹网址服务全球化:反弹开始
发布时间:2020-01-16 20:48
服务全球化:反弹开始

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保罗·莫里森(paul morrison)

保罗·莫里森(paul morrison)认为,大公司越来越多地将服务职能转移到发展中国家,并且对可能出现的政治和声誉影响没有充分的准备

随着越来越多的后台活动转移到印度和中国等发展中国家,商业服务行业正在发生一场革命

迄今为止,关于“离岸”的公开讨论(在业界已广为人知)可能尚未引起关注,但越来越多的评论家联盟可能使其成为全球化辩论中的下一个战场

随着1970年代和80年代制造业供应链在全球范围内的蔓延,如今的服务公司和制造公司的服务职能正在走向全球

通过增强的通信链接,标准化的技术和通用的管理流程,企业可以将it开发和后台活动(例如账单处理)转移到发展中国家

这是通过“外包”给第三方提供商来完成的,或者只是将内部运营重新定位

在“外包”和“内部”两种模式下,公司都可以利用发展中国家的巨大成本优势,将工资成本降低50%-80%

这种无可辩驳的商业逻辑正在董事会中迅速获得转换,而离岸趋势正迅速发展

但是,从关于全球化的辩论中的前几集来看,大多数公司将准备不足以应对未来的争议

实际上,这次的政治反弹可能变得尤为激烈–因为西方面临的威胁不是像以前那样的体力劳动者,而是白领雇员

换句话说,这一次,公司还将与更具政治影响力的中产阶级抗衡

开发问题

乍看之下,海上现象可被视为重大的道德成功故事

全球经济为发展中国家提供了最需要的高价值工作和增长机会

尽管按西方标准衡量的工资可能较低(典型的印度it工人的年薪可能为5000美元),但它们在本地市场上极具吸引力

大多数后台办公功能需要高质量的工作环境,并且雇主需要投资于熟练工人的培训和绩效

离岸服务地点通常都装有空调和现代化设施,与血汗工厂的形象相去甚远,而血汗工厂的形象近年来却使企业社会责任和反全球运动更加活跃

印度领先的it公司infosys在悉尼歌剧院的启发下,在班加罗尔开设了一个工人食堂,唤起了人们对天堂的幻想,而不是所谓的“黑暗撒旦工厂”

实际上,许多离岸it公司已经开始担任重要职务,投资于慈善和对社会敏感的地方计划

例如,印度最大的it服务“出口商” tcs拥有完善的csr计划

惠普公司的“印度实验室”专门研究it在新兴经济体中的影响

infosys具有广泛的慈善基金会,并以透明的公司治理,对出色工作条件的承诺以及强大的社会视野而自豪

简而言之,离岸服务外包似乎没有共享廉价制造工作外包所面临的声誉风险

那么,为什么要注意警告?问题之一是,即使离岸服务的工作条件相对良好,西方的激进主义者也总是有可能以某种方式将其描述为剥削性的,尤其是与西方标准进行比较时

因此,任何使用离岸服务的企业都必须特别努力地工作,以表明其正以正直的方式挖掘离岸人才,而不是利用较低的员工期望或宽松的法规

过去的全球劳工争议表明,仅正面信息可能不足以赢得“离岸”辩论

过去,慈善事业和对社会责任的主张还不足以确保保护自己免受渎职指控的侵害

例如,耐克(nike)在道德和声誉问题上一直坚持不懈地战斗,其csr专业人士,法规遵从专家和公关专家大军为避免负面宣传,但仍然继续受到批评

公司价值观和行为准则需要从单纯的意图陈述转变为日常的日常实践,这是一项经常具有挑战性的管理任务

发展中国家的工会或非政府组织将不乏不足以突出劣质标准,而离岸现实却未能达到预期

然而,更为重要的是西方的政治力量,他们将寻求在海上趋势中寻找剥削的证据

与以往关于全球化的辩论相比,在发达国家,具有政治声望的团体将感受到离岸的影响

换句话说,这就是全球化的辩论

工作流亡

将服务工作转移到发展中国家的明显结果是消除了西方数以百万计的服务工作

与1960年代至1980年代的逐步去工业化不同,这种“圣化”正在迅速发生

forrester research估计,到2015年,美国雇主将向低成本国家转移约330万个白领服务工作和1,360亿美元的工资

这相当于每天有超过750个美国工作转移到离岸地点

像这样的报告表明,如果还没有发生,离岸外包将很快在您附近工作,其次是那些幸存者的工资紧缩

不管特定的一轮失业是否可以与新的离岸工作有因果关系,显然的“工作外流”是一个正在出现且不可预测的政治问题

具有离岸计划的公司正越来越受到工会的关注,例如英国的通信工人工会(cwu),美国的美国通信工人(cwa)以及澳大利亚的社区和公共部门工会(cpsu)

在公司内部传统工会代表制薄弱的地方,其他激进组织正在出现,例如alliance @ ibm

离岸外包的潜在规模令批评家感到震惊

启用远程工作的逻辑与启用远程工作的逻辑相同

对于cwu的彼得·莫里斯(peter morris)来说,“担心通过计算机完成的任何工作都可以通过印度来完成”

尽管实际上许多服务活动将牢固地扎根在自己的家中,但成千上万的工人自然会受到计算机化工作的巨大潜力的威胁

自去工业化时代以来,许多经济体通过服务业的增长保持了就业水平

在英国,仅呼叫中心就可以解决500,000多个工作

如果1990年代的服务业繁荣转变为服务业外流,那么那些失业的人会发生什么,特别是在失业已经成为主要问题的后工业城市中?

离岸采购不仅仅是规模问题

它的成熟度在不断提高,使会计,设计和开发等越来越多的“白领”工作可以迁移到海外

另外,离岸采购已成为政府和研究中“战略”活动的一种选择

富裕和有影响力的中产阶级群体将首次受到全球竞争的威胁,而在以前的全球化浪潮中,服务业的工人已从进入全球市场中受益

许多人可能会相信,他们从海上遭受的损失很多

这可能会变成无法预测的政治局势

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劳动力已经在反击特定的离岸计划

cwu发起了一场反对bt最近计划在班加罗尔创造2,000个呼叫中心工作的计划,同时削减了英国呼叫中心的活动

工会amicus声称已迫使保诚公司缓和去年宣布的离岸计划

在美国,波音公司面临着越来越多的工会对俄罗斯设计设施的作用日益增加的批评

美国银行,英杰华和许多其他公司也有类似的经历

在每种情况下,工会都公平或不公平地主张离岸计划背叛了忠诚的工人,坚决而持久的抵抗是必不可少的

许多人似乎正在为持久的斗争而努力

例如,珍妮·德雷克(jeannie drake)表示,cwu“决心利用一切途径停止工作迁往印度”

只要停止阻止这一危险的发展,我们就致力于战斗

washtech是cwa的本地分支机构,它对西雅图地区it的前景表示担忧,并正在与诸如microsoft之类的市场领导者进行宣传

正如华盛顿科技公司总裁马库斯·考特尼(marcus courtney)最近的话说的那样:“向海外发送家庭工资技术工作意味着在我们地区创造的就业机会减少了,而且我们面临着更大的工作不安全感,更少的福利以及所有工人的工资更低……我们需要站起来,为将来保留我们地区的技术工作

在这场激烈的辩论中,对企业的主要关注不可避免地是对声誉的影响

损失最大的组织是拥有知名度高的品牌的组织以及拥有积极利益相关者的组织

这对公共部门的承包商同样适用,在许多国家,“成本有效的外包”正在蓬勃发展,私营部门的运营也是如此

反离岸激进主义者非常了解这种品牌敏感性,并在进行相应的宣传

与以前的全球化争议一样,媒体将成为扩大辩论及其声誉影响的主要参与者

在澳大利亚,telstra和hewlett packard将it支持工作转移到印度的计划引起了媒体风暴,外交事务和贸易部的一份报告也鼓励企业使用离岸设施

而且随着耐克或壳牌等组织从经验中学到的经验,媒体对离岸服务的批评可能导致消费者激进,抵制,抵制销售,损害品牌协会

没有一家公司愿意通过全球劳动力市场剥削的故事来疏远其客户群,这是一场“大脑套利”的游戏,其中显然有失败者,或者被视为导致国内长期失业的问题

消费者可能已经开始就离岸问题形成意见

尽管全球制造是在海外地点离散进行的,但呼叫中心的对话涉及与离岸工人的直接直接联系

已经有一些客户不满意的事例,其中服务很差

在最近的广告活动中,natwest旨在通过嘲笑竞争对手越来越多的离岸呼叫中心来利用这些观点

许多西方信用卡持有人可能会惊讶地发现,他们的许多查询都是由印度呼叫中心的工作人员提出的

公司并不热衷于强调其离岸资格,通常向工人提供西方名字和口音培训,以减少“文化冲突”的风险

根据彼得·莫里斯(peter morris)的观点,公司的目标是使离岸业务尽可能无缝,因为“他们不希望客户知道发生了什么事

随着劳工和媒体的关注涌入立法领域,业务的进一步复杂化可能会出现

限制离岸出境的压力已经在增加

在新泽西州,正在提倡一项法案,以禁止业务流程活动的离岸迁移

已敦促澳大利亚,英国和美国政府收紧移民规定,使移民工人能够与本地it人员“在岸上”竞争

此外,还有一系列法律问题尚未解决,例如数据保护和安全性问题

如果企业输掉了离岸辩论,那么新法规可能会严重阻碍离岸机会

为离岸案例辩护

不可否认,各种因素可能会降低离岸发展成为重大声誉危害的风险

最明显的是发达国家就业前景的增长,这将抵消任何离岸泄漏

服务业的新工作掩盖了离岸业务的最初增长,并且某些组织(如收入数据服务公司)认为这种抵销将继续下去

但是许多分析师对此表示不同意见

即使其他地区的工作被抵消,裁员也不可避免地会引起受影响者的不满

迄今为止,公司对争议的普遍反应是试图淡化离岸活动的重要性,并否认与国内裁员的任何联系

这些技术似乎寄希望于对海外的批评最终会消失,这在许多方面都类似于跨国公司对制造业争议的最初不情愿的反应

当受到压力时,公司还就降低成本和提高股东价值的需要公开捍卫了自己的行为

当然,这些论点可能是有价值的,尤其是在当前的经济低迷时期

但是考虑离岸选择新gg创造奇迹网址权的公司应该反思过去争议的现实政策

经常发生的是,最具说服力的声音淹没了技术论点,推动了辩论的进行

十年前,情绪问题使耐克公司变得更好,但它仍然是一家处于防御地位的公司

公司不太可能通过否认或呼吁股东价值来赢得离岸辩论

在暴风雨来临前的平静中,想要维护自己声誉的公司将需要今天集中管理注意力

他们将需要表现出对压力团体的不满的敏感性,同时确保他们对海上议程采取坚定的智力领导

因此,现场进行了旷日持久的公开辩论

离岸业务具有巨大的商业前景,但也具有巨大的声誉风险

公司可能不需要为利用廉价人才的商业逻辑辩解

但是他们将不得不变得聪明或幸运,以避免在更广阔的世界中引起争议

印度:案例研究

印度拥有大量受过良好教育和英语的人口,是主要的海外目的地

咨询公司麦肯锡(mckinsey)如今拥有28万名it员工,预计到2008年印度可能有220万名it工人

本土的外包巨头,如tcs,wipro和infosys,正从印度it中心班加罗尔迅速扩张

ibm,eds和埃森哲等全球it领导者正在通过自己在印度的离岸业务产生越来越重要的收入

英国航空,美国运通和思科等数十家公司在印度都有广泛的内部运营机构

除了将工作转移到海外之外,西方客户还可以通过工作签证在印度工人中草稿,以“在岸”提供it技能

业界专家将首席信息官的角色重新分类为“ call over india”也就不足为奇了

尽管印度处于领先地位,但随着离岸服务地点的增加,中国,菲律宾,印度尼西亚和俄罗斯也在迅速增长(尽管早期的“近岸”领导人,例如爱尔兰和加拿大面临着成本相对较高或劳动力较少的不确定的未来)

此外,离岸活动的范围不断扩大,从基本的it开发到运营整个业务流程(如呼叫中心支持,账单处理,技术服务台,设计和研究)

因此,波音公司和空中客车公司都在俄罗斯拥有先进的设计中心

菲律宾的安永会计师事务所税收数据

在中国,毕博(bearingpoint)和infosys正在建立新设施,以开拓中国和全球采购市场

离岸服务提供商日渐成熟的质量进一步加强了这一点

在许多情况下,离岸设施的质量控制要高于西方地区

离岸工人不仅便宜,而且技术熟练且有动力

汇丰(hsbc)首席执行官基思·惠特森爵士(keith whitson)去年感到震惊,当时他声称印度员工比英国员工要好:“他们接听电话的速度更快,要求很高,每天都愿意上班

分析师普遍认为2003年是离岸服务成为主流业务战略的一年

用埃森哲公司的席德·卡纳(sid khanna)的话来说,“到目前为止,我们只是在表面上打了擦”

离岸市场并没有消失,而且随着经济不确定性和降低成本的压力不断蔓延,它似乎正在积聚力量

新gg创造奇迹网址综合报道

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